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售后政策

發(fā)表于2018-06-11 來(lái)源: 金綠建關(guān)注：0

一、售后服務(wù)總則

1、承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

2、在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，金綠建承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)，在商品不影響二次銷(xiāo)售情況下可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，可享受無(wú)理由退貨。金綠建所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無(wú)理由退貨：

退換類型	具體描述	是否支持7天（含）內(nèi)退貨	是否支持15天（含）內(nèi)退貨	是否收取返還費(fèi)用	備注
國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題	經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)金綠建售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題	是	是	否	當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系金綠建客服處理
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等商品原因	物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能、故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。	是	是	否	金綠建審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時(shí)處理。
其他原因	出以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下	是	否	是（鉆石級(jí)別客戶免運(yùn)費(fèi)）	由您承擔(dān)商品返回金綠建的運(yùn)費(fèi)，鉆石級(jí)別客戶不受限制，由金綠建承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。

注：判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：
（1）金綠建物流配送以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；
（2）非金綠建物流配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則由金綠建客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退換貨：

（1）任何非金綠建出售的商品（序列號(hào)不符）；

（2）過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；

（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；

（4）無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不應(yīng)辦理退換貨的；

（6）定制類商品；
（7）易腐類商品；
（8）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

二、溫馨提示

1、金綠建向您保證所售商品均為正品行貨，訂單開(kāi)據(jù)發(fā)票與商品一起寄送；憑質(zhì)保證書(shū)及金綠建發(fā)票，可享受各商品全國(guó)聯(lián)保服務(wù)；為了享受商品的正常質(zhì)保，我們建議您將發(fā)票開(kāi)具為商品明細(xì)；

2、商品圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問(wèn)題。

3、因拍攝燈光及不同顯示器色差等問(wèn)題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；由于您技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符，金綠建將不予受理，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

三、服務(wù)承諾

1、7日×10小時(shí)工作制 金綠建售后審核人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周日，8：00-18：00。

2、熱線咨詢服務(wù) 在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您有售后問(wèn)題需要咨詢，請(qǐng)您在工作時(shí)間撥打我們的400客服熱線：400-610-1016，如果您所在地區(qū)不支持400電話，請(qǐng)您打010-61264780。

3、在線咨詢服務(wù) 如果您有問(wèn)題需要咨詢，可以點(diǎn)擊圖標(biāo)聯(lián)系商城在線客服，服務(wù)時(shí)間：周一至周日早8:00-18:00。

4、售后服務(wù)處理周期 退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起7日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起30日內(nèi)為您處理完成。國(guó)家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。

金綠建秉承"客戶為先，誠(chéng)信至上"的宗旨 "省錢(qián)更省心"為我們的最終目標(biāo)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。我們所銷(xiāo)售的部分商品因?yàn)樯晒に嚮騻}(cāng)儲(chǔ)物流原因，可能會(huì)存在收到或使用過(guò)程中出現(xiàn)故障的幾率，金綠建不保證所有售出的商品都沒(méi)有故障，但我們保證所售商品都是全新正品行貨，能夠提供正規(guī)的售后保障。我們保證商品的正規(guī)進(jìn)貨渠道和質(zhì)量，如果您對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量表示懷疑，請(qǐng)?zhí)峁┥a(chǎn)廠家或官方出具的書(shū)面鑒定，我們會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。但對(duì)于任何欺詐性行為，金綠建將保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。

本規(guī)則由金綠建根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度予以解釋。

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